확정 전에 다섯 가지를 확인하세요
통화나 메시지에서 전달한 내용이 최종 안내와 일치하는지 확인하세요. 동반 방문이라면 인원별 코스와 같은 시간에 이용할 수 있는지도 분명히 해두세요.
- 방문 날짜와 시작 시각
- 인원과 선택한 코스
- 실제 이용 시간과 종료 예정 시각
- 총액과 결제 방법
- 변경·취소 기한 및 조건
예약금이 있다면 용도를 먼저 물어보세요
예약금이 최종 금액에서 차감되는지, 취소 시 어떻게 처리되는지 안내 내용을 확인하세요. 결제 전에 업체의 공식 채널과 결제 상대가 일치하는지도 확인하는 것이 좋습니다.
일정이 바뀌면 가능한 빨리 전달하세요
예약한 공식 연락처로 변경을 요청하고 새 날짜와 시각을 다시 확인하세요. 답변을 받기 전에는 변경이 확정된 것으로 생각하지 마세요. 늦게 도착하면 코스가 짧아지는지 또는 이용이 어려운지도 물어보세요.
안내와 다른 상황이 생겼을 때
예약 내용과 실제 안내가 다르면 구체적으로 어떤 항목이 다른지 확인하고, 시작하기 전에 해결 방법을 문의하세요. 예약 확인 메시지와 결제 내역 등 사실을 확인할 수 있는 기록을 보관하면 대화에 도움이 됩니다.